会所管理中经常会遇到的问题，就是客人投诉以及技师偷钟拒钟的情况，作为管理者该如何处理这类的问题呢？首先我们来看一看投诉的解决方法：

一、客人投诉怎么办？

A.投诉的产生

1、咨客迎宾出言不逊、在门口没有人接待或坐下无人理会。

2、服务员说话不客气及等食物或饮品时间太长。

3、对技师技术服务不满意。

4、对食品不满意，包括食品的味道，或有杂质、变质。

5、招呼疏忽、遗漏。

6、对价格方面的不满。

7、买单等候得太久。

B.投诉的解决

1、牢记客人永远是对的，不要与客人发生争执的原则。

2、耐心听取并接受客人投诉的感受。

3、找出原因，立即采取措施，切勿拖时。

4、如遇严重投诉，请立即知会上级或经理。

二、技师拒钟，偷钟怎么办？

1、技师拒钟，一种情况就是技师挑客人（因有些客人太受力做下来很辛苦活这个客人态度不好、不好服务），我们做的是服务行业，什么样的客人都有，不能逆挑客人，只能是客人挑你，难道赶这种客人走吗？二种情况是技师不想干了，想辞职，就采用这种方法逼你让她走；拒钟师非常严重的问题，必须严肃处理，严罚严办，不可姑息，以免其他技师效仿；

2、偷钟就等于买东西时缺斤少两，欺骗客户，能有回头客吗？客人都是很精明的，经常做足疗，有些当面不说，以后就不来了，还会传给他身边的朋友说哪个店骗人，得罪了客人，谁照顾我们生意？一经发现必须严肃处理。

3、拒钟、偷钟，对于店里的生意都是致命的影响，要在规章制度上重罚，所以不管什么原因（生病可以请假，只有还在挂牌，就必须上钟），一旦违反，一律重罚